お客様相談室 お客様相談室は日々、より厚い信頼をいただけるようお客様からの声をもとに、改善を行ってまいります。

よくあるご質問

ロックアイス® についてのQ&A

Q.なぜ「ロックアイス®」という名前なのですか?
大きな氷の塊が岩の様な見た目をしていたことから「ロックアイス®(氷の岩)」と名付けられました。また、「ロックアイス®」は小久保製氷冷蔵(株)の登録商標です。
Q.氷に賞味期限はありますか?
氷に賞味期限はありませんが、お早めにお召し上がり下さい。
Q.冷凍庫から古い氷が出てきたが大丈夫ですか?
開封後は、お早めにお召し上がり下さい。
Q.溶けた後の水は飲めますか?
  1. わずかでも氷が残っているか、まだ溶けきったばかりで水が冷たい状態
    →問題ございません。
  2. 溶けてから時間が経過した状態
    →品質には万全を期しておりますが、氷として提供させていただいていますので、念のためお召し上がらないようお願いしております。
Q.どこで作られていますか?
日本国内の各工場にて、厳しい品質基準の基、製造されております。 また、詳しい工場所在地につきましては企業情報【工場の紹介】をご覧ください。
Q.氷同士がくっついてしまった場合はどうすればいいですか?
氷粒がくっついてしまうのは、粒表面の溶けた水が再び凍結する際、
粒どうしを固めてしまうためです。
召し上がっていただいてもお身体のご心配はございません。
なにか丈夫で硬いもので叩いていただければ、ある程度バラバラになりますが、叩いた道具の方が破損してしまうことや、袋が破れてしまうこともございますので、十分にお気を付けください。
Q.工場見学はできますか?
大変申し訳ございません。工場見学はお断りさせていただいております。

スイーツについてのQ&A

Q.どのように保存したらいいですか?
冷凍(-18℃以下)で保存してください。
Q.どのように食べたらいいですか?
解凍後、そのままお召し上がりください。
Q.解凍後の保管はどのようにしたらいいですか?
解凍後は、冷蔵(10℃以下)で保存し、なるべくお早めにお召し上がりください。
Q.解凍後に再凍結しても大丈夫ですか?
再凍結は商品の風味を損ないますので避けてください。
Q.どこで購入できますか?
【大地の歓 洋菓子】
全国のスーパーやインターネット販売も行っております。
オンラインショップ(楽天)
http://www.rakuten.co.jp/d-yorokobi/
【大地の歓 和菓子】
全国のスーパーで販売しております。
(一部店舗ではお取扱いがない場合がございます。)
【上林春松本店監修
抹茶スイーツ】
全国のスーパーで販売しております。
(一部店舗ではお取扱いがない場合がございます。)
Q.工場見学はできますか?
大変申し訳ございません。工場見学はお断りさせていただいております。